As regras do contrato entre a sua clínica e a Horalis. Onde há limite, ele está escrito: um termo que promete o impossível é o que se vira contra quem o escreveu.
Em vigor desde 2026-09-08
Eles regulam o uso da plataforma Horalis, operada por a entidade contratante, por clínicas e consultórios.
Ao criar uma conta, você declara ter poderes para contratar em nome da clínica e aceita estes termos e a Política de Privacidade.
A plataforma é vendida a pessoa jurídica. O cadastro exige CNPJ, e a cobrança é emitida contra ele.
Profissional que atende sozinho contrata pelo CNPJ do MEI. Não aceitamos cadastro por CPF.
A clínica é responsável por manter a habilitação profissional de quem atende através da plataforma. Não verificamos registro em conselho, e a plataforma não substitui essa obrigação.
A conta nasce com um administrador, que cria os demais acessos e define o papel de cada um. Cada pessoa usa o seu próprio acesso.
Compartilhar senha é o caminho mais rápido para tornar a trilha de auditoria inútil: se duas pessoas usam o mesmo acesso, o registro deixa de dizer quem viu o prontuário.
Você é responsável pelo que acontece na sua conta. Suspeitando de acesso indevido, avise imediatamente em contato a informar.
A assinatura é mensal, sem fidelidade, e renova automaticamente enquanto não for cancelada.
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento e vale para o ciclo seguinte. Não há multa.
Falta de pagamento suspende o acesso após o prazo de carência informado na cobrança. Durante a suspensão os dados continuam guardados; o acesso volta quando o pagamento for confirmado.
Preço pode mudar, e mudança de preço é comunicada com antecedência mínima de trinta dias, valendo só a partir do ciclo seguinte.
O conteúdo que você e a sua equipe registram na plataforma é da clínica. Não reivindicamos propriedade sobre ele.
Você pode exportar os seus dados enquanto a conta existir, e no encerramento.
O software, a marca e o que construímos em torno deles continuam nossos. Contratar a plataforma dá direito de uso, não de cópia nem de revenda.
Usar a plataforma para enviar mensagem não solicitada a quem não é seu paciente, ou para qualquer prática que a legislação de proteção ao consumidor proíba.
Tentar acessar dado de outra clínica, contornar limite de plano, ou submeter a plataforma a teste de intrusão sem combinar antes conosco.
Registrar como paciente pessoa que não é atendida por você, para usar a agenda como lista de contatos.
O atendimento por inteligência artificial marca, remarca e responde dúvida sobre agenda. Ele não faz triagem clínica, não emite diagnóstico e não substitui avaliação profissional.
A clínica pode assumir qualquer conversa a qualquer momento, e a plataforma para de responder sozinha naquele atendimento.
A responsabilidade pelo cuidado ao paciente é de quem atende. Um sistema de agenda não é serviço de saúde.
Trabalhamos para manter a plataforma disponível, com janelas de manutenção comunicadas com antecedência sempre que forem programadas.
Dependemos de fornecedores que não controlamos, entre eles o WhatsApp. Interrupção deles pode interromper a parte do serviço que depende deles.
Não respondemos por lucro cessante nem por dano indireto. A nossa responsabilidade, em qualquer caso, fica limitada ao valor pago nos doze meses anteriores ao evento.
Você pode encerrar quando quiser. Podemos encerrar em caso de descumprimento grave, comunicando o motivo e dando prazo para corrigir, exceto quando a correção não for possível.
Encerrada a conta, você tem trinta dias para exportar o que é seu antes de removermos o que não formos obrigados a reter.
Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede de a entidade contratante para o que não se resolver de outra forma.
Versão em vigor: 2026-09-08.